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排行榜 收藏 打印 发给朋友 举报 来源: 运城晚报 发布者:运城新闻网
热度0票 浏览31次 时间:2018年10月10日 08:34
给业主酒店般的服务

——广厦·金海湾物业团队服务小记


维修工人在维修水管。 寻霄 摄

  国庆假期刚刚过去,许多人开始投入到紧张的工作,但对于广厦·金海湾物业服务中心的每个人来说,“假期”二字似乎已经成了陌生词语,他们将自己的全部精力投放在为业主服务上;他们用自己口袋里的钱,解决业主家里的事;他们24小时待命,只为将酒店般的服务带给每一户。10月7日,记者跟随着物业服务团队的代表,感受了他们忙碌的一天。

维修工朱振海、司同林:小区每一根管道都了如指掌

  司同林今年56岁了,他成为广厦·金海湾的一名维修工人已经两年半。看到记者,正在业主家中疏通管道的司同林拍了拍身上的灰尘,一脸骄傲地说:“我们维修工每人负责六栋楼,最初这六栋楼的水暖电我熟记于心。如今,整个小区的每一根管道,我都了如指掌。”
  在加入广厦·金海湾这个大家庭之前,司同林是一名地地道道的电工,可他在为业主服务中感受到,仅仅是会电工的技术远远不够,如果一旦需要维修,很可能牵扯到水管、电路、暖气,甚至管道等。年逾55岁的司同林,找到了水暖管方面的老工人,让他们手把手教自己。如今,司同林在水暖电方面都成了专业维修工。
  朱振海是大家口中的“朱工”,他在金海湾物业服务中心的时间最长,干过的活也最多。对于朱振海来说,一年到头没有节假日是常事。
  2017年的冬天,小区管道出现冻裂的情况,朱振海在半夜接到电话后,立刻拿起衣服,骑着车往小区赶去。到了管道破裂的现场,他立刻开始维修,一忙就是一夜。看着管道维修好,确认已经运转正常后,朱振海才松了一口气,此时,黑夜已经变白天。
  维修工人是金海湾物业服务中心的一部分,他们的手指粗糙,身上的迷彩服沾满灰尘,如果你走进金海湾小区,你会发现,他们常常爬高,又常常潜入地下管道,他们用自己的双手保护着小区的每一根管道,每一件硬件设施。

保安张建丽、郭胜华:为了业主甘愿成为搬运工

  张建丽是保安队的队长。10月8日,业主们的早班高峰期与小区附近的魏风小学上学高峰期相撞,为了防止小区业主出门堵车,耽误上班,张建丽早早来到车库门外,担当起“临时交警”,他观察着附近每个路口,边指挥交通,边为业主们建议最快的捷径。
  在小区行人进出后十秒钟,门会自动关闭。西区9号楼有一位业主,在出去时被自动关闭的门碰到了胳膊,不禁皱起了眉头,这个表情被值班的保安看在眼里,记在了心里。张建丽知道后,立刻带着当天值班的保安,来到业主家中,为业主道歉,他的服务态度感动了这位业主。张建丽说,如今,他与这户人家已经成了好朋友,他们进出门常常与张建丽闲聊两句,或是送去一抹微笑。
  郭胜华说,自己是一个保安,可干着干着就成了业主的司机、快递员,甚至是搬运工,工作越来越多,他却越来越踏实。每当听见业主的一声“谢谢”,郭胜华心中总是无比温暖。上个月,11号楼业主家里有马蜂窝,恰巧物业服务的人员不够用,郭胜华就与同事一起来到业主家里,为业主捅掉马蜂窝;看到业主搬着重物回家,郭胜华第一时间就接过业主手中的重物,并用巡逻车送业主回家;遇到闲杂人员进小区,郭胜华拦下后常常被质问,郭胜华不厌其烦地一遍一遍为他们解释,但始终不放弃心中的原则。
  张建丽带领的保安团队,白天值班坚守大门,晚上开着巡逻车一小时巡逻一次,遇到风吹草动,就下车原地观察,确认没有危险,他们才放心离去。在他们的守护下,金海湾从第一户业主入住至今,从未发生过一起偷盗事件,为业主筑起一道“安全门”。

物业服务经理姚淑云:让业主感受五星级服务

  姚淑云是金海湾物业服务中心的经理,也是这个团队的大管家,她说她每天的工作,就是为业主和团队的每一位工作人员架起一座桥,解决业主的烦恼,增强物业服务团队的服务水平。
  10月7日上午,一位满头白发的业主走进姚淑云的办公室,将自己家洗菜盆堵了的烦恼告知姚淑云,原本不是物业服务的范围,可姚淑云却立刻安排维修工人去家中为老人疏通,她说:“我们能修就修,不能修的找外援,我来掏这个钱。”
  姚淑云曾在北京担任5星级酒店的大堂经理,她用17年的时间摸索出服务业的核心。她每天早晨都会开晨会,反复强调一句话:把理让给业主,急业主所急。她说,最好的服务就是五星级服务,有一天,金海湾每一户业主都能为五星级服务点赞,就是物业服务的终极目标。
  采访接近尾声,姚淑云算了一笔账,她笑着说:“每年的物业服务到头来算一算都是赔钱的,我们赔着钱干了这么多年,唯一坚持下去的理由就是,我们相信一年会比一年好。也许,我们的服务不是百分百让每位业主满意,但我希望大家能看到我们的坚持,支持我们的工作,鼓励我们将物业服务做得越来越好,让小区充满和谐幸福的笑声。”
(编辑 吴琪萌)
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